玉柴柴油發電機組售后服務以 “全國密集網絡 + 24 小時響應 + 國四專屬保障 + 全周期配件 / 技術支持” 為核心，國內覆蓋廣、響應快，國際服務適配出口需求，整體可靠性與便利性在國產主流品牌中表現突出。以下從核心保障、響應時效、網絡覆蓋、服務內容、合規與采購建議展開說明。
一、核心質保與責任界定
| 項目 | 核心標準 | 備注 |
|---|---|---|
| 三包期限 | 14 個月或 1500 小時（以先到為準），行業主流為 1 年 / 1000 小時 | 自調試合格 / 購機開票日起算，正規渠道購機附《保修手冊》 |
| 保修范圍 | 設計 / 制造缺陷導致的機件損壞，免費維修 / 更換配件（含國四 SCR/DPF 核心后處理件） | 易損件（空濾 / 柴濾 / 機濾）、人為誤操作、保養不當、非原廠配件導致故障除外 |
| 特殊保障 | 購機 1 個月內嚴重故障（修復困難）可換基礎機 / 整機；同一故障兩次修理仍失效可換總成 | 需服務站鑒定，以修為主、能修不換 |
二、響應時效與服務流程（2025 年官方標準）
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呼叫與派工
- 全國統一 24 小時熱線：95098，10 分鐘內響應，30 分鐘內完成派工并反饋用戶。
- 站內服務 1 小時內安排處理，外出服務按距離分級到位：市內≤3 小時、200 公里內≤6 小時、200 公里外≤12 小時（邊遠地區除外）。
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維修周期
- 首保≤3 小時，一般故障≤8 小時，嚴重故障（如國四后處理系統）≤72 小時，配件到位≤24 小時。
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閉環跟蹤
- 服務后 3 天內回訪，確認故障解決，記錄使用反饋并歸檔。
三、服務網絡與配件供應
1. 國內網絡（密集覆蓋）
- 全國 2000 + 授權服務站、1200 + 電控專項站，50 公里半徑服務覆蓋，含 30 家全資子公司 / 區域中心、25 家授權旗艦店。
- 國四機型專項支持：60 名流動電控工程師，提供 SCR/DPF 調試、故障診斷與培訓。
2. 國際網絡（適配出口）
- 東南亞、俄羅斯、中東、非洲、歐洲等 30 + 海外授權網點，提供 CE/EPA 等認證對應的技術支持與維修。
- 配件通過 “玉柴商城 + 授權代理” 雙渠道，原廠配件可追溯，出口機組可提前備核心備件包。
3. 配件保障
- 線上商城 + 線下庫存聯動，常用件 24 小時內到位，國四專用件（如尿素噴嘴、DPF 濾芯）48 小時內可調配。
- 支持配件真偽掃碼查詢，避免非原廠件導致的保修失效。
四、全周期服務內容（含國四專屬）
| 服務類型 | 具體內容 | 國四機型適配 |
|---|---|---|
| 安裝調試 | 新機到場安裝指導、空載 / 帶載調試，含后處理系統標定 | SCR/DPF 初始化、尿素噴射參數校準 |
| 保養服務 | 首保（50-100 小時）、定期保養（每 200-500 小時），更換三濾、機油、尿素濾芯等 | 增加 DPF 再生、SCR 催化器檢查、尿素品質檢測 |
| 技術培訓 | 操作 / 維護 / 故障診斷培訓，含國四后處理常見故障（如結晶 / 堵塞）處理 | 提供 SCR/DPF 維護手冊與現場實操培訓 |
| 增值服務 | 遠程群控調試、4G 監控模塊加裝、噪音 / 尾氣治理方案，大客戶可定制駐場服務 | 國四排放數據遠程監測與預警 |
五、合規與采購注意事項
- 保修前提：使用原廠配件、專用機油 / 尿素，按說明書保養，保留《保修手冊》與保養記錄，否則可能失去保修資格。
- 故障申報：憑保修手冊 / 購機憑證聯系授權服務站，經鑒定屬質量問題方可免費保修。
- 出口機組：提前確認目的國服務網點，備認證對應的維修手冊與備件，避免跨境維修延誤。
六、優缺點總結
| 優勢 | 待提升點 |
|---|---|
| 質保期長（14 個月 / 1500 小時），國四專項支持強 | 部分偏遠地區配件到位時間可能超 24 小時 |
| 響應快、網絡密，國內服務覆蓋無死角 | 海外網點集中在熱門市場，小眾國家需依賴代理 |
| 配件可追溯，國四后處理系統有專項技術團隊 | 非授權維修后可能影響保修，需嚴格走官方渠道 |